Manager d’équipe relation client à distance

Tu aimes diriger une equipe

Tu as des qualités de leadership naturelles, tu sais motiver tes collaborateurs, résoudre les conflits et créer une ambiance positive même à distance. Les défis collectifs te passionnent.

Tu maitrises les outils digitaux

Les logiciels CRM, les plateformes collaboratives, les visioconférences n’ont pas de secret pour toi. Tu es à l’aise dans un environnement technologique en évolution constante.

Tu veux progresser rapidement

Avec ce Bac+2, tu accèdes à des postes de responsable d’équipe bien rémunérés. Les salaires démarrent à 28 000 euros et montent rapidement jusqu’à 52 000 euros.

Module 1 : Pilotage d’équipe à distance

Organisation des plannings, fixation d’objectifs réalistes, suivi du télétravail. Outils collaboratifs, synchronisation horaire, gestion du présentéisme virtuel. Cas pratiques sur des situations complexes de management décentralisé.

Module 2 : Gestion de la qualite client

Audit des appels, analyse des erreurs, mise en place de normes de qualité. Formation des conseillers, méthodes de communication efficace. Suivi des indicateurs clés : NPS, satisfaction client, taux de résolution.

Module 3 : Maitrise des outils digitaux

CRM, logiciels de planification, outils d’analyse de données. Tableaux de bord excel avancés, reporting automatisé. Intégration de solutions IA pour l’assistance. Sécurité des données et conformité RGPD.

Module 4 : Recrutement et formation d’equipe

Profils recherchés pour le télétravail, entretiens structurés, intégration fluide. Création de programmes de formation adaptés, coaching individualisé. Gestion des compétences et des évolutions.

Module 5 : Motivation et bien-etre en teletravail

Prévention du burn-out, ritualisation du collectif à distance. Reconnaissance du travail, entretiens individuels réguliers. Gestion du stress et de l’isolement. Création d’une culture d’équipe cohésive malgré la distance.

Module 6 : Gestion budgetaire et KPIs

Maîtrise des couts opérationnels, optimisation des ressources. Analyse de rentabilité, ROI des actions. Suivi des indicateurs financiers et de performance. Reportings mensuels et stratégie d’amélioration.

Manager relation client

Pilote la satisfaction client dans des centres d’appels ou services internes. Tu définis les stratégies relationnelles, améliores les processus et fédères ton équipe autour d’objectifs communs.

28 000 – 38 000 euros/an

Responsable qualite

Tu instaures des normes de qualité, audites les interactions clients et animes des formations d’amélioration. Tu garantis que chaque contact respecte les standards exigeants.

28 000 – 38 000 euros/an

Responsable RH secteur contact

Tu géres le recrutement, la formation et le développement des collaborateurs dans le secteur client. Tu axes ton travail sur la rétention des talents et l’amélioration du climat social.

28 000 – 38 000 euros/an

Responsable operationnel

Tu pilotes les opérations quotidiennes d’un service client ou d’un centre de contacts. Tu optimises les processus, géres les ressources et assures que les cibles sont atteintes chaque jour.

28 000 – 38 000 euros/an

Financer avec ton CPF

Tu accumules 500 euros par an de droits CPF (jusqu’à 5 000 euros maxi). Le coût moyen de cette formation est 3 000 à 4 000 euros. Ton CPF te permet de couvrir 50% à 100% des frais.

Demande employeur

Ton entreprise peut financer ta formation via son budget formation ou un plan de développement. C’est particulièrement efficace si tu envisages une promotion interne ou une évolution de poste.

Cumul de financements

Tu peux combiner ton CPF, une aide régionale, une aide Pôle Emploi et un financement employeur. Ce cumul te permet une formation totalement gratuite et rémunérée en conservant ton salaire.