Titre professionnel Médiateur numérique · RNCP40695 · Services aux personnes
Médiateur numérique : accompagne les citoyens dans l’ère du digital
Le titre professionnel Médiateur numérique te forme à accompagner les personnes en difficulté avec les outils et démarches digitales. En 6 à 12 mois, tu maîtrises l’e-administration, la cybersécurité et les compétences d’inclusion numérique. Formation reconnue par France Compétences, finançable par CPF, avec des débouchés solides dans les collectivités, associations et organismes d’insertion.
Bac+2
Niveau
6-12 mois
Durée
28 000 – 38 000 €
Salaire début
CPF
Financement
Ce titre pro est accessible à tous les niveaux après le bac et particulièrement adapté si tu aimes l’accompagnement. Le financement CPF permet à de nombreux demandeurs d’emploi d’accéder à cette formation sans coût. Les débouchés se multiplient avec la transition numérique : tu peux travailler en collectivité, dans des associations d’insertion, des espaces publics numériques ou des organismes d’aide sociale.
Ce titre pro est fait pour toi si…
Tu aimes aider et accompagner
Tu as la fibre de l’accompagnement social, tu aimes expliquer simplement des concepts complexes et tu trouves gratifiant d’aider quelqu’un à progresser. L’interaction humaine et l’écoute sont tes forces.
Tu maîtrises les outils numériques
Tu es à l’aise avec les ordinateurs, smartphones et applications web. Tu comprends les interfaces, tu sais naviguer, créer des comptes et utiliser les services en ligne courants. Tu peux servir de pont entre le digital et les autres.
Tu veux contribuer à l’inclusion sociale
Tu crois que le numérique ne doit laisser personne de côté. Tu veux travailler dans l’intérêt collectif, participer à la réduction de la fracture numérique et créer une société plus inclusive et accessible pour tous.
Programme de la formation Médiateur numérique
Module 1 : Fondamentaux du numérique et de l’e-administration
- Maîtriser les bases informatiques (système d’exploitation, navigateur, email)
- Comprendre les services publics en ligne (impots.gouv, ameli.fr, service-public.fr)
- Identifier les besoins d’accessibilité des usagers en difficulté
- Pratiquer la cybersécurité élémentaire (mots de passe, données personnelles)
Module 2 : Outils collaboratifs et bureautique
- Utiliser les suites Office (Word, Excel, PowerPoint) et Google Workspace
- Maîtriser les outils de vidéoconférence et d’apprentissage à distance
- Gérer les documents numériques et le stockage cloud
- Créer des supports de formation simples et accessibles
Module 3 : Réseaux sociaux et communication digitale
- Comprendre les principaux réseaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube)
- Sensibiliser aux risques (arnaque, usurpation d’identité, contenu viral)
- Pratiquer la netiquette et la communication respectueuse en ligne
- Créer un contenu responsable et inclusif
Module 4 : E-santé et services d’aide à la personne
- Naviguer sur les plateformes e-santé (Doctolib, Ameli, MSA)
- Utiliser les applications de bien-être et de suivi de santé
- Connaître les ressources numériques pour les personnes âgées et handicapées
- Comprendre les données de santé et la confidentialité
Module 5 : Commerce électronique et consommation responsable
- Maîtriser les bases de l’achat en ligne (sécurité, arnaque, retour)
- Identifier les bons sites et certifications (SSL, avis, SNCF, etc.)
- Utiliser les plateformes courantes (Amazon, eBay, Leboncoin)
- Pratiquer la consommation durable et l’économie collaborative
Module 6 : Posture pédagogique et inclusion
- Développer des compétences d’animation et de formation
- Adapter le discours aux différents publics (seniors, migrants, enfants)
- Utiliser des méthodes inclusives et accessibles (handicap, illettrisme)
- Évaluer les progrès et créer des parcours personnalisés
Métiers accessibles après le titre pro Médiateur numérique
Médiateur numérique
Tu accompagnes des usagers en difficulté avec les outils numériques et l’e-administration. Tu animes des ateliers, des formations individuelles ou collectives dans des espaces publics numériques, collectivités ou associations.
28 000 – 38 000 euros/an
En débout de carrière · CDI possible · Secteur public et associatif
Conseiller inclusion numérique
Tu conseilles des structures et des publics sur la mise en œuvre de stratégies d’inclusion numérique. Tu diagnostiques les besoins, proposes des solutions adaptées et mesures l’impact social de tes interventions.
28 000 – 38 000 euros/an
Postes variés · PME/associations · Télétravail possible
Formateur numérique
Tu développes et animes des formations sur des thèmes numériques spécifiques : bureautique, e-administration, réseaux sociaux, cybersécurité. Tu adaptes le contenu à des publics variés et évalues l’apprentissage.
28 000 – 38 000 euros/an
Centres de formation · Indépendant · En ligne ou présentiel
Responsable d’espace public numérique
Tu pilotes un espace public numérique ou un tiers-lieu en gérant l’équipe, les équipements, l’offre de services et les usagers. Tu développes les partenariats locaux et tu assures la viabilité du lieu.
28 000 – 38 000 euros/an
Gestion managériale · CDI · Mairie ou association
Comment financer le titre pro Médiateur numérique avec le CPF
CPF salarié
Si tu es salarié, tu as accumulé entre 500 € et 1 000 € par an sur ton compte personnel de formation. Le titre pro Médiateur numérique coûte entre 3 000 et 6 000 €, tu peux donc mobiliser ton crédit CPF partiellement ou en complément.
En savoir plus sur le CPFCPF demandeur d’emploi
Tu es demandeur d’emploi ? Ton compte CPF peut financer 100% de la formation si elle est inscrite au répertoire RNCP. Tu dois valider ton projet auprès de Pôle emploi ou ton conseiller avant de t’inscrire à la formation.
Mobiliser mon CPFFinancement complémentaire
Au-delà du CPF, tu peux explorer des aides régionales (Conseil régional), des bourses d’études, des contrats de professionnalisation ou l’alternance. Certains organismes offrent aussi des réductions pour les demandeurs d’emploi.
Autres financementsÀ quoi ressemble la formation Médiateur numérique ?
Diagnostic et positionnement
Tu commences par une évaluation de tes compétences actuelles en numérique et en pédagogie. Tu clarifies tes objectifs professionnels et tu construis ton projet avec le formateur. Cette phase dure 1 à 2 semaines.
Formation technique intense
Tu suis des cours en présentiel ou distanciel sur les modules fondamentaux : e-administration, bureautique, réseaux sociaux, e-santé. Des travaux pratiques et des exercices consolidant immédiatement tes compétences. Durée : 2 à 4 mois.
Mises en situation et projet
Tu participes à des ateliers réels ou des simulations : tu accompagnes des usagers fictifs ou réels, tu animes des formations de groupe, tu gères des cas concrets. Tu crées un portefeuille de projets et tu mets en avant tes meilleurs travaux.
Stage ou alternance en entreprise
Tu effectues un stage de 2 à 3 mois dans une structure (collectivité, association, EPN) où tu exerces le métier en condition réelle. Tu es encadré par un tuteur et tu applies directement tes apprentissages. C’est un atout majeur pour l’emploi.
Examen et certification officielle
Tu passes l’examen final du titre pro : présentation d’une mise en situation professionnelle devant un jury, oral de 30 minutes, et validation de ton dossier. Une fois réussi, tu reçois le titre reconnu par France Compétences et l’État.