Code RNCP : RNCP37722 | Secteur : Services aux personnes | Niveau : 3
Agent de médiation, information, services
Tu cherches un titre pro rapide et reconnu ? L’Agent de médiation, information, services te forme à accueillir, informer et accompagner le public dans des structures variées. Formation 6-12 mois, accessible par CPF, débouchés multiples. Tu seras opérationnel immédiatement après.
CAP
Niveau
6-12 mois
Durée
20 000 – 25 000 €
Salaire début
CPF
Financement
Ce titre professionnel Agent de médiation, information, services est entièrement finançable via le CPF. Accessible en formation continue et apprentissage, il débouche sur des postes d’accueil, médiation et information dans les services publics, collectivités et entreprises privées. Mots-clés : titre professionnel, formation post-bac, agent de médiation.
Ce titre pro est fait pour toi si…
Tu aimes le contact humain
Accueillir, écouter et orienter les personnes. Tu trouves du sens à aider les autres à trouver des solutions et des informations.
Tu as d’excellentes soft skills
Communication claire, empathie, organisation et discrétion. Tu restes calme face aux situations difficiles et tu adoptes une vraie posture de médiation.
Tu veux entrer vite en emploi
Formation courte (6-12 mois), accessible par CPF. Débouchés nombreux : collectivités, services publics, secteur privé. Salaire junior : 20 000-25 000 euros.
Programme de la formation Agent de médiation, information, services
Module 1 : Accueil et présentation des services
Maîtriser les techniques d’accueil, présenter l’organisme et ses services, adapter son discours aux publics variés. Gestion du stress et professionnalisme au quotidien.
Module 2 : Recueil et traitement des demandes
Identifier les besoins réels du public, poser les bonnes questions, documenter les demandes de manière précise. Utiliser les outils informatiques de base.
Module 3 : Orientation et signalisation
Orienter les personnes vers les bons services internes et externes. Connaître les partenaires locaux et les ressources disponibles. Créer des outils de signalisation clairs.
Module 4 : Médiation et gestion des conflits
Comprendre les enjeux de la médiation. Intervenir en cas de désaccord ou tension. Trouver des solutions constructives en restant neutre et impartial.
Module 5 : Outils numériques et communication
Maîtriser les logiciels de gestion, la messagerie professionnelle. Utiliser le téléphone efficacement. Communiquer par écrit avec clarté et rigueur.
Module 6 : Projet professionnel et stage en entreprise
Construire son projet post-formation. Réaliser une période en entreprise (4-6 mois). Présenter son expérience et valider les compétences au final.
Métiers accessibles après le titre pro Agent de médiation, information, services
Agent d’accueil en collectivité territoriale
Mairie, conseil départemental, région. Accueil du public, orientation vers les services, gestion administrative des demandes. Postes stables et accessibles avec ce titre.
20 000 – 25 000 euros/an
Agent de médiation sociale
Associations, centres sociaux, bailleurs sociaux. Prévention des conflits, accompagnement des familles, animation de projets. Impact direct sur le bien-être collectif.
20 000 – 25 000 euros/an
Conseiller accueil en structure sanitaire
Hôpitaux, cliniques, maisons de retraite. Accueil patients et familles, information sur les services, médiation face aux tensions. Secteur santé en constante croissance.
20 000 – 25 000 euros/an
Agent d’information en structure touristique ou culturelle
Offices de tourisme, musées, monuments. Accueil visiteurs, information touristique, vente de billets. Travail dans un environnement dynamique et stimulant.
20 000 – 25 000 euros/an
Comment financer le titre pro Agent de médiation, information, services avec le CPF
Utilise ton crédit CPF
Chaque salarié accumule 500 euros/an (jusqu’à 5 000 euros). Accède à MonCompteFormation.gouv.fr, cherche ce titre et active ton CPF en quelques clics.
En savoir plusAbondement employeur
Ton employeur peut financer partiellement ou totalement ta formation. Propose-lui ce titre : il renforce son équipe d’accueil et son image.
Demander à mon employeurPôle emploi et région
Demandeur d’emploi ? Pôle emploi finance les titres qualifiants. Région et conseils généraux proposent aussi des aides ciblées. Contacte-les.
Mes aides régionalesÀ quoi ressemble la formation Agent de médiation, information, services ?
Étape 1 : Test et positionnement (semaine 1)
Évaluation de tes pré-acquis en français, math, informatique. Définition d’un parcours personnalisé selon ton niveau. Rencontre avec les formateurs et équipe pédagogique.
Étape 2 : Formation théorique et pratique (mois 1-4)
Cours en salle : communication, accueil, médiation, outils numériques. Mises en situation réalistes : jeux de rôle, simulations d’appels. Travail en groupe et projets collectifs.
Étape 3 : Stage en entreprise (mois 5-8, 4-6 mois)
Immersion professionnelle dans une véritable structure d’accueil : collectivité, association, hôpital. Mise en pratique des compétences. Suivi par un tuteur de stage.
Étape 4 : Consolidation et préparation à l’examen (mois 9-11)
Retours sur expérience du stage. Préparation des dossiers et portfolios. Entraînement aux cas pratiques et questions d’examen. Coaching individuel.
Étape 5 : Examen et certification officielle (mois 12)
Passage devant jury officiel France Compétences (RNCP37722). Épreuve pratique : accueil et gestion de situation réelle. Épreuve écrite : communication et outils. Obtention du titre pro reconnu.